Καλάθι

Κάλεσέ μας 09.00 – 17.00 Δ-Π 📞 2113335294

 

Αποστολή Same Day, με παραγγελίες μέχρι τις 12.00 το μεσημέρι!

Φροντίδα Πελατών

Είμαστε πάντα δίπλα σου για σε βοηθήσουμε

Οι πιο συχνές ερωτήσεις για τις παραγγελίες

Παραγγελίες & Αποστολές

Γενικά, στο διάστημα, μετά τον Άρη δεξιά.

Σοβαρά όμως – δεν έχουμε φυσική παρουσία. Δηλαδή, το καβουρδιστήριό μας έχει, αλλα ο χώρος δεν ειναι φτιαγμένος για κατάστημα και για να εξυπηρετήσουμε πελάτες. Αν όμως θελεις να μάθεις περιοχή, είμαστε στην Άνω Γλυφάδα!

Απλούστατα. Επέλεξε έναν καφέ που σου αρέσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα εδώ

Πλήρωσε στο ασφαλές checkout μέσω Stripe (Visa, Mastercard, Amex) ή Paypal, και η παραγγελία σου θα εκτελεστεί την ίδια ημέρα αν παραγγείλεις μέχρι τις 12:00 μμ.

ΔΕΝ δεχόμαστε πληρωμή μέσω τραπέζης ή αντικαταβολή λόγω εμπειρίας από το παρελθόν (ο νοών νοείτω)

Η αντικαταβολή είναι μεγάλο πρόβλημα γιατί μπορεί να μην μπορέσεις να παραλάβεις τον φρέσκο καφέ στην ώρα του.

Άσε που μπορεί να παραγγείλεις και να το ξεχάσεις (μας συνέβη και αυτό). 

So, sorry but no.

Οκ, καταρχήν σε ευχαριστούμε που μας δείχνεις την εμπιστοσύνη σου.

Αν παραγγείλεις Δευτέρα έως Παρασκευή, μέχρι τις 12:00 το πρωί, θα σου αποστείλουμε την παραγγελία σου την ίδια ημέρα.

Αυτό σημαίνει οτι θα την παράλαβεις την επόμενη κατά 99% των περιπτώσεων αν βρίσκεσαι Αθήνα – εξαρτάται 100% απο τη μεταφορική και το πόσο οργανωμένο είναι το εκάστοτε υποκατάστημα της μεταφορικής – ενώ για επαρχία και για τα νησιά εξαρτάται από το πόσο μεγάλη φουρτούνα έχει…

Αν παραγγείλεις Σάββατο, Κυριακή ή μη εργάσιμη, η παραγγελία σου θα αποσταλεί την επόμενη εργάσιμη.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Απο τη στιγμή που η παραγγελία σου φεύγει απο εμας, δεν έχουμε κανένα έλεγχο στο θέμα της μεταφορικής.

Είναι δική σου υποχρέωση να παρακολουθείς την πορεία της από τον λογαριαμσό σου και να μας ενημερώσεις σε περίπτωση που δεν παραλάβεις.

Ούτε κατά διάνοια. όλες οι συναλλαγες γίνονται είτε μέσω Stripe είτε μέσω Paypal. Αυτές οι δύο κυρίες κρατάνε τα στοιχεία ων καρτών σου σε ασφαλές περιβάλλον με κρυπτογράφηση.

Εμείς το μόνο που κρατάμε είναι το όνομά σου, το email σου, τη διεύθυνσή σου και το τηλέφωνό σου. Τίποτα δηλαδή.

Προς θεού! Είμαστε το μόνο καφεκοπτείο που αποστέλλει οποιαδήποτε ύψους παραγγελία με ένα πάγιο κόστος των 3 Ευρώ!

Ο λόγος; Από την εμπειρία μας με άλλα καταστήματα, βαρεθήκαμε να βλέπουμε να αλλάζει η τιμή ανάλογα με το βάρος. Για να είμαστε απολύτως ειλικρινείς, παλιά δεν τα χρεώναμε καθόλου. Όμως με τις τελευταίες παγκόσμιες εξελίξεις, οι courier αύξησαν τις τιμές και πλέον δεν υπήρχε λόγος να συνεχίσουμε έτσι αν θέλαμε να διατηρηθούμε στην αγορά. Έτσι το μόνο που πληρώνεις είναι 3 Ευρώ μεταφορικά, όχι παραπάνω! Γκέγκε;

Εδώ είναι και η διαφορά μας. Αν διάβασες στην ιστορία μας για το πως ξεκινήσαμε εδώ, το πρόβλημά μας ήταν ότι ο καφές που αγοράζαμε από το supermarket ή το καφεκοπτείο της γειτονιάς, ή τις διάφορες αλυσίδες, ήταν (και εξακολουθεί να είναι) μπαγιάτικος.

Τί σημαίνει μπαγιάτικος καφές; 

Από τη στιγμή που τον καβουρδίζεις, ο καφές αρχίζει να χαλάει. Όσο πιο φρέσκος είναι τόσο περισσότερο άρωμα και γεύση αναδύει.

Όταν λοιπόν πας σε ένα καφεκοπτείο ή παίρνεις έτοιμο συσκευασμένο καφέ, αυτό σημαίνει, ότι χάριν της ποσότητας και του κέρδους, ο καφές καβουρδίζεται σε μεγαλες ποσότητες για να μειωθούν τα κόστη της παραγωγής και να αυξηθεί το κέρδος.

Το αποτέλεσμα είναι να έχεις έναν καφέ με “επίπεδη” γεύση, που είναι σαν νερόπλυμα.

Εμείς καβουρδίζουμε λίγα κιλά, κάθε τρεις ημέρες, πολύ προσεκτικά. Ο καφές που διαθέτουμε είναι πραγματικά για λίγους καθώς δεν έχουμε ποσότητα!

Η εγγύησή μας είναι ότι αν δεν σου αρέσει, μας τον επιστρέφεις, και σου δίνουμε τα χρήματά σου πίσω.

Δεν σου άρεσε;

Επιστροφές & Αλλαγές

Simples 🙂 Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν σε ικανοποιήσει ο καφές που αγόρασες απο τη BlackMilk, ενημερωσέ μας εντος 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, και σου επιστρέφουμε τα χρήματά σου.

Επίσης μπορείς να επιλέξεις να μας αποστείλεις τον καφέ πίσω με χρέωσή μας, και να σου στείλουμε άλλο.

Αν τα σκατώσαμε ζητάμε συγγνώμη. Ουδείς αλάνθαστος.

Στη περίπτωση που στειλαμε λάθος καφέ ή τη λάθος ποσότητα, τότε:

  1. Επικοινωνησε μαζί μας εiτε στο Messenger είτε στο οrders@blackmilkcoffee.gr
  2. Ανάφερέ μας τον αριθμό της παραγγελίας ή το όνομά σου, και θα ξεκινήσουμε είτε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων είτε να σου στειλουμε άλλο καφέ (εσύ αποφασίζεις).
  3. Σημείωση: δεν αναλαμβανουμε το κόστος αν παρήγγειλες λάθπς καφέ εσύ.

Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να συμβεί μετά την Ιερά Εξέταση.

Μην μου ανησυχείς. Κάνε τα ακολουθα: 

1. Πάρε μια φωτογραφία του πακέτου

2. Στείλε μας τη φωτογραφία σου στο Messenger είτε στο οrders@blackmilkcoffee.g

3. Ανάφερέ μας τον αριθμό της παραγγελίας ή το όνομά σου, και θα ξεκινήσουμε είτε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων είτε να σου στειλουμε άλλο καφέ (εσύ αποφασίζεις).

Καταρχήν να καθορίσουμε τι σημαίνει υποστήριξη:

Αν αντιμετωπίζεις ψυχολογικά προβλήματα, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε και πολύ, έχουμε τα δικά μας.

Αν χρειάζεσαι κάποια βοήθεια με τη παραγγελία σου, να επιλέξεις καφέ, ή με καποια επιστροφή:

  1. Επικοινωνησε μαζί μας στο Messenger είτε στο οrders@blackmilkcoffee.gr
  2. Πες μας τι βοήθεια χρειάζεσαι και αν έχει να κανει με τον καφέ μας, θα σε βοηθήσουμε.
  3. Αν απλά θέλεις να μιλήσεις με κάποιον για ψυχολογικά, σεξουαλικά ή συναισθηματικά θέματα, ΜΗΝ μας στείλεις μήνυμα, το πιο πιθανό είναι να σε διαολοστείλουμε και θα επιβαρύνουμε το πρόβλημά σου.

Φυσικά! Στείλε μας email στο orders@blackmilkcoffee.gr ΜΕΧΡΙ τις 2.00μμ για να προλάβουμε να μην την πάμε στη μεταφορική.

Ναι, αν το προϊον έχει την ένδειξη “Προπαραγγελία” και δεν υπάρχει σε στοκ, το προπαραγγέλνεις και όταν έρθει στο στέλνουμε πρώτο-πρώτο.

Αποστολή Την Ίδια Ημέρα

Παράγγειλε Δευτέρα-Παρασκευή μέχρι τις 12.00μμ και θα το αποστείλλουμε την ίδια ημέρα.

100% Εγγύηση Ποιότητας

Σου επιστρέφουμε τα χρήματά σου αν δεν σε ικανοποιήσει.

Καβουρδίζουμε Ανά Τρεις Ημέρες

Για να έχεις τον φρεσκότερο καφέ που έχεις πιει ποτέ!

100% Ασφαλές Checkout

PayPal / MasterCard / Visa / Stripe